Política de privacidad

El tratamiento responsable de sus datos personales es de la máxima importancia para Firme Operantán. Procesamos la información de manera transparente, para fines definidos y de conformidad con la ley aplicable, en particular con el RGPD. En esta política explicamos qué datos recopilamos, por qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo los protegemos.

1. Responsable del tratamiento

La entidad responsable de sus datos personales en el sentido del RGPD es el operador del sitio web y la plataforma Firme Operantán. Los datos de contacto relevantes y más información se encuentran en el aviso legal de esta página. Para cuestiones de privacidad puede contactar con nuestro delegado de protección de datos.

2. Datos recopilados

Recopilamos y procesamos solo los datos necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y operar la plataforma de forma segura. Estos incluyen, en particular:

Datos de identidad: nombre y apellido, fecha de nacimiento (para verificación de edad e identidad).
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), país de residencia y, si procede, dirección.
Información de cuenta y transacciones: datos de pago, ingresos y retiros, historial de transacciones.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, horarios de acceso, registros (logs).
Documentos de verificación: documentos de identidad, comprobante de domicilio u otros documentos para verificaciones KYC/AML (solo cuando sea legalmente necesario).

Las categorías especiales de datos personales (p. ej. datos de salud o creencias religiosas) normalmente no se recopilan, salvo que sea legalmente necesario o cuente con su consentimiento expreso.

3. Métodos de recopilación

Sus datos se recopilan a través de varios canales seguros:

Directamente de usted: por ejemplo al registrarse, actualizar su perfil, enviar documentos de verificación o usar el formulario de contacto.
Automáticamente: p. ej. mediante cookies, archivos de registro del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo durante el uso de la plataforma.
A través de terceros: como proveedores de pago (para ingresos y retiros), servicios de verificación de identidad (KYC/AML) o, con su consentimiento, servicios de inicio de sesión social.

4. Finalidades del tratamiento

Procesamos sus datos personales solo para fines claros y legítimos:

Creación, gestión y suministro de su cuenta de usuario y las funciones de la plataforma.
Realización y aseguramiento de procesos de pago (ingresos y retiros).
Soporte al cliente personalizado y gestión de sus solicitudes.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (p. ej. requisitos KYC, AML y fiscales).
Garantizar la seguridad informática y la protección contra fraude, abusos y ataques.
Optimización de la experiencia de usuario y desarrollo continuo de la plataforma.
Fines de marketing e información —solo con su consentimiento expreso.

5. Bases legales del tratamiento

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (Art. 6.1.b del RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c del RGPD), p. ej. en relación con la lucha contra el blanqueo de capitales.
Protección de intereses legítimos (Art. 6.1.f del RGPD), p. ej. para garantizar la estabilidad y seguridad de la plataforma.
Su consentimiento explícito (Art. 6.1.a del RGPD), por ejemplo para marketing o funciones opcionales.

6. Transferencia de datos

Sus datos solo se comparten cuando es necesario y exclusivamente con socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago y bancos para la gestión de ingresos y retiros.
Prestadores especializados para la realización de verificaciones KYC/AML.
Proveedores de TI y servicios en la nube con los que hemos firmado contratos de encargado de tratamiento.
Herramientas de análisis y seguridad que, siempre que sea posible, trabajan con datos anonimizados o seudonimizados.
Asesores externos (p. ej. abogados, asesores fiscales) en el marco de obligaciones legales.
Autoridades o tribunales, cuando exista una obligación legal o sea necesario defender derechos.

Sus datos personales no se cederán ni venderán a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos utilizamos proveedores (p. ej. servicios en la nube o de análisis) fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos adoptamos medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales tipo de la UE, normas corporativas vinculantes o decisiones de adecuación de la Comisión Europea, para garantizar un nivel de protección de datos adecuado.

8. Seguridad de los datos

Para proteger sus datos adoptamos amplias medidas técnicas y organizativas:

Transmisión de datos cifrada mediante protocolos actuales (p. ej. TLS 1.3+).
Cifrado fuerte de datos sensibles en reposo (p. ej. AES-256).
Revisiones de seguridad periódicas, pruebas de penetración y evaluaciones por especialistas independientes.
Monitorización continua de los sistemas para detectar actividades sospechosas e intentos de ataque.
Restricciones estrictas de acceso y permisos basados en roles dentro del equipo.
Custodia de los fondos de clientes en cuentas segregadas en instituciones asociadas reguladas.

No es posible garantizar protección absoluta contra todos los riesgos, pero reducimos dichos riesgos con nuestras medidas a un nivel muy bajo.

9. Plazo de conservación

Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para los fines mencionados o según lo requiera la ley:

Durante el tiempo de uso activo de su cuenta y la relación contractual.
Tras el cierre de la cuenta por el periodo legalmente exigido (p. ej. 5–10 años por motivos fiscales y regulatorios).
Para tratamientos basados en el consentimiento (p. ej. marketing) hasta la revocación de su autorización.

Cuando los datos ya no sean necesarios los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

10. Sus derechos como interesado

En relación con sus datos personales dispone de amplios derechos. En particular, puede:

Solicite información sobre qué datos almacenamos sobre usted.
Solicite la rectificación de datos inexactos o la completación de datos incompletos.
Solicite la eliminación de sus datos, siempre que no existan obligaciones legales de conservación.
Solicite la limitación del tratamiento en determinados casos.
Obtenga sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (portabilidad).
Revoque los consentimientos otorgados en cualquier momento con efecto para el futuro.
Presente una queja ante la autoridad de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar la funcionalidad de la plataforma, analizar el uso y optimizar la experiencia. Las cookies esenciales están siempre activas, mientras que las analíticas y de marketing requieren su consentimiento previo. Más detalles en nuestra política de cookies.

12. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente, por ejemplo debido a cambios legislativos, requisitos regulatorios o nuevas funciones. La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web. Le informaremos sobre cambios relevantes por correo electrónico o directamente en la plataforma.

13. Contacto para asuntos de privacidad

Si tiene preguntas sobre privacidad, esta política o el ejercicio de sus derechos, contáctenos por correo electrónico a support.firme-operantan@gmail.com o mediante el formulario de contacto del sitio. Nuestro delegado de protección de datos revisará su solicitud y responderá con prontitud.

Al usar Firme Operantán usted confirma que ha leído esta política de privacidad y acepta su contenido.

Gracias por su confianza. La protección de sus datos y su privacidad es y seguirá siendo una prioridad central para nosotros.